(一）正式欢迎辞(5/5)

，反而不知如何回答。陆川面带微笑地环视了一遍车内，包括那几个还要张着嘴打呼噜的人。其实对于客人的反应，陆川心里早有定数。八成人是懒于回答，或不宵于回答或是羞于回答，有一成人是抢着回答，还有一成人是不知回答什么。这八成人里，多少会带着一种对所到之处的陌生，和与导游的本能疏远。抢着回答的要么是天生外向见人自熟，要么就是人来疯好表现，这类人往是一个团里的活跃分子，如果能把他们的积极性调动起来，对于带好整个团是事半功倍的效果。不知如何回答的人，也许是习惯随大流的人，别人怎么做就跟着做什么，别人怎么说就跟着说什么，没什么主见或不需要坚持不自己的主见。这类人是比较好处的人群，他们的情绪不论好与坏，都不会强烈地表现出来，更不会冲动之下与全团的意愿相违悖，就是那种宁肯自己吃亏，也不想惹麻粗烦的人。就是那些明知却不说，特想看导游笑话的人是关注的重点，这类人可能说话、办事在不同程度上对团员产生一定的影响，如果能取得他们的信任和支持，就等于取得了全团的信任和支持，相反的话，结果就比较可怕了。

问过之后，陆川用目光横扫了一遍车内，几乎和每一个客人都面对视了一次目光。你别看这一个小小的动作，其实真诚的目光，有时比多少花俏的措辞和笑面都更能打动人心，你敢正视游客，说明你自信、乐观、勇敢，这都是对人有吸引力的人格优势。而愿意与你四目直视的人，则或者是对导游感兴趣，或者是真心与导游交流。

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